취소·환불정책

최종 수정 9/12/2026

주식회사 트립펀(이하 “회사”)은 공연·쇼·관광시설·입장권·투어·액티비티·교통 등 다양한 상품의 예약·발권을 제공합니다. 상품마다 공급사, 이용일시, 발권방식 및 취소 가능 시점이 다르므로, 취소·변경·환불 조건은 본 정책과 구매 전 상품 상세페이지에 표시된 개별상품 규정을 함께 적용합니다. [중요] 취소·환불 적용 우선순위: ① 관계법령의 강행규정 → ② 구매 전 명확히 고지된 개별상품 특약 → ③ 상품군별 취소·환불 세부기준 → ④ 본 정책의 공통기준. 공연·쇼·입장권·티켓 등은 상품별 공급사 정책과 예약확정·발권 상태에 따라 취소·환불이 제한될 수 있으므로 구매 전 개별상품 특약을 반드시 확인해야 합니다. 제1조 (목적 및 적용범위) 본 정책은 회사 플랫폼에서 구매한 상품의 취소, 변경, 환불, 예약·발권 실패, 공급사 취소, 현지 이용불가 및 관련 분쟁 처리기준을 정하는 것을 목적으로 합니다. 회원 및 비회원 구매에 동일하게 적용합니다. 회사가 직접 판매하는 상품과 중개·예약·발권을 지원하는 상품 모두에 적용하되, 거래당사자와 책임주체는 각 상품의 판매형태 및 이용약관에 따릅니다. 상품 상세페이지, 예약확인서, 바우처 또는 티켓에 별도 취소·환불조건이 표시된 경우 해당 조건을 함께 확인해야 합니다.

제2조 (용어 및 시간 기준) 용어 | 의미 이용일 | 공연 관람일, 시설 입장일, 투어·액티비티 참가일, 교통 이용일 등 고객이 선택한 서비스 제공일 취소요청 시점 | 제14조에서 정한 회사의 공식 취소 접수창구를 통해 취소 의사가 회사의 전산시스템 또는 이메일 서버에 정상적으로 도달하여 기록된 시점 취소마감시간 | 개별상품에 표시된 취소 가능 최종 시각. 마감 이후에는 취소·변경·환불이 제한될 수 있음 발권완료 | 전자티켓, QR, 바우처, 예약확정번호 등 이용에 필요한 권리가 공급사 또는 예약·발권 시스템에서 확정된 상태 노쇼(No-show) | 이용자가 정해진 일시·장소에 나타나지 않거나, 지각·필수서류 미지참 등 이용자 사유로 서비스를 이용하지 못한 경우

별도 표시가 없는 경우 취소기한과 이용일의 날짜·시간은 해당 상품이 실제 제공되는 현지 시간을 기준으로 산정합니다. 제3조 (구매 전 취소·환불조건의 확인) 회사는 이용자가 구매 전에 해당 상품의 취소 가능 여부, 취소마감시간, 취소수수료 또는 환불불가 여부 등 중요한 거래조건을 확인할 수 있도록 표시합니다. 이용자는 결제 전에 상품명, 이용일시, 인원·수량, 좌석·옵션, 실제 이용자 정보 및 취소·환불조건을 확인해야 합니다. 특히 ‘환불불가’, ‘발권 후 취소불가’, ‘지정 시각 이후 취소불가’ 등 제한조건이 표시된 상품은 해당 조건을 확인한 후 구매해야 합니다.

제4조 (예약·발권 상태별 취소 및 환불) 상태 | 취소·환불 처리 원칙 결제 전 / 예약신청 전 | 이용자는 구매를 중단할 수 있으며 결제금액이 발생하지 않습니다. 예약대기·확정대기 | 공급사 확정 또는 발권 전 취소가 가능한 상품은 취소할 수 있습니다. 이미 공급사에 확정 요청이 전달되어 취소 제한이 발생한 경우 개별상품 규정을 적용합니다. 결제승인 후 예약·발권 실패 | 회사 또는 공급사 시스템에서 최종 예약·발권이 성립하지 않은 경우 재시도 후에도 발권이 불가능하면 결제를 취소하거나 전액 환급에 필요한 조치를 합니다. 예약확정 / 발권 전 | 개별상품의 취소기한·수수료 규정에 따라 처리합니다. 발권완료 | 발권 후 취소가 허용되는 상품은 개별상품 규정에 따라 처리합니다. 구매 전에 환불불가로 명확히 고지되고 관계법령상 청약철회 제한요건을 충족하는 상품은 취소·변경·환불이 제한될 수 있습니다. 이용개시·티켓 사용 후 | 이미 사용·입장·교환되었거나 용역 제공이 개시된 부분은 관계법령 및 개별상품 규정에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.

제5조 (상품 유형별 취소·환불 기준) 회사는 모든 상품에 하나의 일률적인 취소수수료표를 적용하지 않습니다. 아래 유형을 기본으로 하되, 실제 구매에 적용되는 정확한 조건은 상품 상세페이지에 표시합니다. 공연·쇼·콘서트·입장권·지정좌석 티켓뿐 아니라 투어·액티비티·체험·교통 등 일부 상품은 해외 현지 공급사·운영사·주최자 등의 계약조건, 예약확정 여부, 재고·좌석의 확정 또는 매입, 발권·바우처 발행 및 상품의 특성에 따라 일반적인 취소·환불기준과 다른 특별 취소조건(이하 “특약”)이 적용될 수 있습니다. 이러한 상품은 구매 전에 특약의 내용, 취소 가능기한, 취소수수료 및 환불불가 여부 등을 상품 상세페이지에 명확히 표시하며, 관계법령상 허용되는 범위에서 해당 특약을 적용합니다.

제6조 (취소수수료 및 환불금액 산정) 취소수수료가 있는 상품의 환불금액은 원칙적으로 ‘실제 결제금액에서 해당 예약에 적용되는 적법한 취소수수료 및 이미 제공된 부분의 대가 등을 반영한 금액’으로 산정합니다. 구체적인 수수료율 또는 금액은 구매 전에 개별상품 규정에서 고지합니다. 공급사 위약금 또는 취소수수료가 발생하는 경우 고객에게 적용되는 금액은 구매 전 고지된 조건 및 관계법령의 범위에서 산정합니다. 법령상 소비자에게 부담시킬 수 없는 비용이나 사전에 고지되지 않은 임의의 위약금을 추가로 부과하지 않습니다. 쿠폰·포인트·프로모션 할인금액의 복원 또는 소멸 여부는 해당 쿠폰·포인트 정책과 취소 사유에 따릅니다. 부분취소가 가능한 상품은 취소되는 인원·티켓·옵션에 해당하는 금액을 기준으로 산정하되, 부분취소로 인해 남은 예약의 가격조건이 변경되는 경우 사전에 안내합니다. 제7조 (변경 요청) 이용일, 시간, 인원, 옵션, 좌석, 이용자명 등의 변경은 자동으로 보장되지 않습니다. 이용자는 회사 공식 고객지원 창구를 통하여 변경 가능 여부를 문의하여야 하며, 공급사 정책, 잔여수량, 좌석 또는 예약 가능 여부 등에 따라 추가요금이 발생하거나 변경이 거절될 수 있습니다. 변경 요청만으로 기존 예약이 취소되거나 새로운 예약이 확정되는 것은 아닙니다. 회사 또는 공급사가 변경완료를 확인한 때에 변경이 확정됩니다. 변경이 불가능하여 기존 예약을 취소하고 새로 예약하여야 하는 경우에는 기존 예약에 해당 상품의 취소·환불조건이 그대로 적용되며, 새 예약에는 변경 시점의 가격·재고·조건이 적용됩니다.

제8조 (노쇼·지각·이용자 귀책사유) 회사가 상품 상세페이지, 예약·결제 단계, 예약확인서, 바우처 또는 티켓 등을 통하여 상품의 주요 내용과 이용조건을 정상적으로 제공하였음에도 이용자의 오인·착오·확인 누락 또는 그 밖의 이용자 귀책사유로 상품을 잘못 구매하거나 현장에서 서비스를 이용하지 못한 경우에는, 관계법령 또는 개별상품 특약에서 달리 정한 경우를 제외하고 원칙적으로 취소·변경·환불이 불가합니다. 다음 각 호는 대표적인 이용자 귀책사유입니다. ① 이용자의 노쇼, 지각 또는 미팅·입장·탑승 마감시간 미준수 ② 상품명, 공연명, 옵션, 좌석등급, 수량, 이용대상, 이용일자·공연일자·이용시간 또는 현지시간을 잘못 선택·입력·확인한 경우 ③ 여행지·공연장·시설·미팅장소·입장장소를 잘못 확인하거나 다른 장소로 방문한 경우 ④ 성명, 생년월일, 연락처, 여권정보 등 예약·이용에 필요한 정보를 잘못 입력한 경우 ⑤ 상품 상세페이지에 사전 고지된 여권·신분증·비자·연령·복장·안전·건강상태 기타 필수 이용요건을 충족하지 못한 경우 ⑥ E-ticket, QR코드, 바우처, 예약확인서 등 필요한 이용증빙을 확인·저장·준비하지 않았거나 이용자가 이를 분실·삭제·훼손·임의 변경하여 이용하지 못한 경우⑦ 회사가 정상적으로 티켓·QR·바우처 또는 이용정보를 제공하였음에도 스마트폰 배터리 방전, 단말기 고장·분실, 이용자 측 데이터·통신환경 문제, 연락처 오입력 등으로 현장에서 제시하지 못한 경우⑧ 상품 상세페이지, 예약확인서, 바우처 또는 회사가 제공한 이용방법·주의사항·입장조건을 확인하지 않거나 잘못 이해하여 이용하지 못한 경우⑨ 이용자가 실제 구매한 상품과 다른 공연·상품·등급·옵션 등을 구매한 것으로 스스로 오인한 경우⑩ 이용자의 개인사정, 일정착오, 교통지연 또는 그 밖에 회사·공급사의 귀책 없이 이용자 본인의 선택·착오·과실로 예약된 상품을 이용하지 못한 경우

회사가 주문·결제 단계 및 예약확인서 등을 통하여 실제 구매한 상품정보를 정상적으로 표시·제공한 경우, 이용자가 다른 공연·상품·등급·옵션 등을 구매한 것으로 잘못 인식하였다는 사정만으로 회사가 다른 상품을 판매·제공한 것으로 보지 않습니다. 이미 예약확정·발권되었거나 공급사에 취소불가능한 비용이 발생한 상품은 미사용을 이유로 환불되지 않을 수 있습니다. 다만 회사가 제공한 상품정보가 사실과 다르거나 중요사항의 표시·고지가 누락된 경우, 회사 또는 공급사의 귀책사유가 있는 경우 또는 관계법령상 취소·환불이 인정되는 경우에는 해당 기준을 따릅니다.

제9조 (공급사·주최자·시설의 취소 또는 중대한 변경) 공급사, 주최자, 공연장, 시설 운영자 또는 투어 운영자의 사정으로 상품이 전면 취소되어 이용할 수 없게 된 경우, 회사는 확인되는 즉시 이용자에게 안내하고 관계법령 및 해당 상품의 공급조건에 따라 전액환불, 대체일정 또는 대체상품 등 가능한 조치를 제공합니다. 공연시간, 장소, 좌석, 일정, 운영시간 등 계약의 중요한 내용이 변경된 경우에는 변경의 정도, 대체수단 제공 여부, 공급사 규정 및 관계법령에 따라 취소·환불 가능 여부를 판단합니다. 단순한 출연자·프로그램 일부 변경 등은 개별상품 규정에 따라 환불사유가 되지 않을 수 있습니다.

제10조 (천재지변·기상·정부조치 등 불가항력) 천재지변, 중대한 기상악화, 정부·공공기관의 명령, 시설 폐쇄, 교통통제, 파업, 전쟁·테러 등 당사자에게 책임을 돌리기 어려운 사유로 상품 제공이 불가능하거나 중대한 변경이 발생한 경우에는 공급사 정책, 실제 제공 여부 및 관계법령에 따라 환불, 부분환불, 일정변경 또는 대체상품을 처리합니다. 일부 서비스가 이미 제공된 경우에는 제공된 부분을 제외한 미제공 부분을 기준으로 환불 여부와 금액을 산정할 수 있습니다. 증빙이 필요한 경우 회사는 합리적인 범위에서 관련 자료를 요청할 수 있습니다.

제11조 (부분 발권·부분 실패 및 대체좌석) 복수 인원 또는 복수 티켓 예약 중 일부만 발권되고 나머지가 실패한 경우, 회사는 가능한 범위에서 동일·유사 조건의 대체좌석 또는 대체옵션을 안내할 수 있습니다. 대체안이 고객이 구매한 핵심 조건과 현저히 다르거나 고객이 합리적으로 수락하지 않는 경우, 미발권 부분을 환불합니다. 예약 전체의 목적을 달성하기 어렵고 시스템·공급사 사유가 있는 경우에는 공급사 처리 가능 범위와 관계법령에 따라 전체 취소·환불 방안을 안내할 수 있습니다.

제12조 (티켓·QR·바우처 오류 및 현장 이용불가) 회사가 전달한 티켓·QR·바우처의 기술적 오류 또는 예약정보 불일치로 현장에서 이용이 불가능한 경우, 이용자는 가능한 한 현장에서 즉시 시설·운영사 및 회사 고객지원에 알려 확인을 받아야 합니다. 회사는 예약·발권 기록, 현장 확인내용, 재구매 영수증 등 객관적 자료를 확인하여 회사·공급사 귀책이 인정되는 경우 관계법령과 개별상품 규정에 따라 재발권, 대체이용, 환불 또는 합리적인 조치를 제공합니다. 이용자가 임의로 현장에서 재구매한 경우에도 원예약의 오류 및 재구매 필요성이 객관적으로 확인되어야 하며, 모든 현장 재구매 비용이 자동으로 보상되는 것은 아닙니다. 다만 제8조에 따른 이용자 기기·통신환경·연락처 오입력·티켓 보관 또는 제시 실패 등 이용자 귀책사유는 본 조의 기술적 오류에 해당하지 않습니다.

제13조 (청약철회 및 법정 권리) 전자상거래를 통해 체결된 계약의 청약철회는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계법령에 따릅니다. 법정 청약철회 기간이 적용되는 거래는 원칙적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날 등 법에서 정한 기산점부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다. 다만 소비자의 사용 또는 일부 소비로 가치가 현저히 감소한 경우, 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우, 용역 또는 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우 등 법령상 제한사유가 있고 회사가 필요한 사전 고지 등 조치를 한 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다. 공연·쇼·날짜 또는 시간이 지정된 입장권·티켓, 즉시 발권되는 전자티켓·QR·바우처 등은 이용일시, 발권 여부, 사용·교환 여부, 용역 또는 디지털콘텐츠의 제공 개시 여부 및 재판매 가능성 등에 따라 관계법령상 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 청약철회 제한이 적용되는 상품의 제한사유와 취소·환불조건을 구매 전에 명확히 표시합니다. 상품이 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 제공된 경우에는 관계법령이 정하는 범위에서 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약철회 등을 할 수 있습니다. 본 정책 또는 개별상품 규정이 관계법령에 따른 소비자의 권리를 부당하게 제한하는 경우에는 관계법령이 우선합니다.

제14조 (취소 요청 방법 및 접수) 이용자는 다음 각 호의 회사 공식 취소 접수창구를 통하여 취소를 요청하여야 합니다. ① [마이페이지/예약내역] 내 [취소 신청] 기능(해당 기능이 지원되는 상품에 한함), ② 회사 공식 웹사이트 또는 앱의 실시간 상담 위젯(ChannelTalk), ③ 공식 고객센터 이메일(help@tripfun.net). 그 밖에 SNS 메시지·댓글, 임직원 또는 담당자의 개인 연락처·개인 메신저, 공급사·공연장·시설·현지 운영업체에 대한 직접 연락 등 회사가 공식 취소 접수창구로 지정하지 않은 경로는 정상적인 취소 요청 접수로 보지 않습니다. 다만 관계법령에 따라 다른 방법 또는 시점에 청약철회·계약해제 등의 효력이 인정되는 경우에는 해당 관계법령을 따릅니다.

취소 요청의 접수시점은 위 공식 접수 창구의 전산시스템 또는 이메일 서버에 이용자의 취소 의사가 정상적으로 도달하여 기록된 시점을 기준으로 합니다. 주말·공휴일 또는 고객지원 업무시간 외에 접수된 경우에도 원칙적으로 실제 도달·기록된 시점을 접수시점으로 합니다. 다만 공급사 또는 상품의 취소처리가 영업일·특정 업무시간 또는 별도의 취소마감시간에만 가능한 경우에는 상품 상세페이지에 구매 전 명확하게 고지된 개별상품 특약의 기준이 적용될 수 있습니다. 취소수수료 산정을 위한 날짜와 시간은 별도 표시가 없는 한 해당 상품이 실제 제공되는 여행지·공연지·시설 또는 서비스 진행지의 현지시간을 기준으로 하며, 여행·투어·체험상품의 이용일은 현지시간 기준 이용 당일 00:00을 기준으로 일수를 계산합니다.

제15조 (환불 방법 및 처리기간) 환불금액은 해당 상품에 적용되는 취소수수료, 이미 제공된 부분의 대가 및 관계법령상 공제 가능한 금액을 반영하여 산정하며, 원칙적으로 이용자가 결제한 최초 결제수단으로 환불합니다. 회사가 관계법령상 일정 기간 내 환급 또는 결제취소 조치를 하여야 하는 경우에는 해당 법정기간을 우선 적용합니다. 카드·간편결제: 회사가 결제취소 또는 부분취소 등 환급에 필요한 조치를 완료한 이후 실제 승인취소·입금 반영 시점은 카드사·은행·결제사업자·해외 결제망의 처리기간에 따라 달라질 수 있습니다. 계좌환불이 필요한 예외적 경우: 본인확인 및 환불계좌 확인 후 처리할 수 있습니다. 외화·해외카드 결제: 원결제 거래의 취소·환불을 기준으로 처리하며, 카드사·은행의 환율 적용시점, 해외결제 수수료 및 환산시점에 따라 이용자가 확인하는 원화 환산금액이 최초 결제 당시보다 많거나 적을 수 있습니다. 회사는 회사가 실제 승인·수취한 결제금액을 초과하는 환율차이 또는 카드사·금융기관이 부과한 비용을 보전하지 않습니다. 부분환불: 결제수단 또는 공급사 시스템이 부분취소를 지원하지 않는 경우 전체취소 후 재결제 등 별도 방식이 필요할 수 있으며 사전에 안내합니다.

제16조 (중복결제·결제성공 후 미발권) 동일 주문에 대한 중복결제가 확인되고 중복 예약·발권이 성립하지 않은 경우 중복 결제분을 취소합니다. 결제는 승인되었으나 예약 또는 발권이 최종 실패한 경우 회사는 재시도 또는 공급사 확인 후 발권이 불가능하면 해당 결제를 취소하거나 전액 환급에 필요한 조치를 합니다. 다만 고객이 별도로 여러 번 구매하여 각각 독립된 유효 티켓이 정상 발권된 경우에는 단순 중복구매인지 여부와 취소 가능성은 각 티켓의 개별상품 규정 및 관계법령에 따라 판단합니다.

제17조 (쿠폰·포인트·프로모션의 환급) 취소 시 쿠폰·포인트·프로모션 혜택의 복원 여부는 각 혜택의 유효기간, 사용조건 및 취소사유에 따릅니다. 회사 또는 공급사 귀책으로 전액 취소되는 경우에는 이용자에게 불리하지 않도록 가능한 범위에서 원상회복하거나 이에 상응하는 조치를 합니다. 부분취소 시 할인금액은 상품별 할인배분 방식에 따라 재계산될 수 있으며, 취소 후 남은 주문이 쿠폰의 최소구매조건을 충족하지 못하는 경우 환불금액이 조정될 수 있습니다. 이러한 계산방식은 관계법령과 사전 고지된 혜택조건의 범위에서 적용합니다.

제18조 (증빙자료 및 분쟁 처리) 현지 이용불가, 시설 휴무, 가이드 미팅 실패, 티켓 오류, 천재지변 등 사실관계 확인이 필요한 경우 회사는 다음 자료 중 필요한 범위의 자료를 요청할 수 있습니다. 현장 방문 또는 미팅 장소·시간을 확인할 수 있는 자료 공급사·시설·가이드와의 연락내역 또는 현장 직원의 안내내용 오류가 발생한 티켓·QR·바우처 화면 또는 예약정보 현장 재구매가 필요한 경우 해당 영수증 천재지변·교통통제·의료상 사유 등 개별상품 규정에서 인정하는 사유의 증빙 회사는 제출된 자료와 예약·발권·결제 로그, 공급사 확인내용을 종합하여 환불 가능 여부를 판단합니다. 분쟁이 해결되지 않는 경우 소비자분쟁조정위원회 등 관계 기관의 절차를 이용할 수 있습니다.

제19조 (직접판매·중개판매 상품의 처리) 회사가 직접 거래당사자인 상품은 회사가 관계법령과 개별상품 규정에 따라 취소·환불 의무를 이행합니다. 회사가 통신판매중개자이고 별도 판매자·공급사가 거래당사자인 상품은 해당 판매자·공급사의 취소·환불조건을 기초로 회사가 취소 접수, 정보 전달, 환불 절차 및 분쟁처리를 지원합니다. 회사가 통신판매중개자라는 이유만으로 관계법령상 회사에 부과되는 의무 또는 회사의 고의·과실로 인한 책임까지 배제하지 않습니다.

제20조 (정책의 우선순위 및 변경) 취소·환불에 관하여는 ① 관계법령의 강행규정, ② 구매 전 상품 상세페이지·예약·결제 단계 등에 명확히 고지된 개별상품 특약, ③ [별표 1] 상품군별 취소·환불 세부기준, ④ 본 취소·환불정책의 공통기준 순으로 적용합니다. 개별상품 특약에는 무료취소 가능기한, 취소수수료, 환불가능 여부, 예약확정 또는 발권 이후 취소·환불 제한, 공급사·운영사·주최자의 취소규정 등이 포함될 수 있습니다. 다만 관계법령의 강행규정에 위반하거나 소비자의 법정 권리를 부당하게 제한하는 부분은 적용되지 않습니다. 회사는 법령, 상품구조 또는 서비스 변경에 따라 본 정책을 개정할 수 있으며 중요한 변경사항은 적용일 전에 웹사이트 등을 통해 안내합니다. 개정 전 체결된 예약에는 원칙적으로 구매 당시 고지된 조건을 적용합니다.

[별표 1] 상품군별 취소·환불 세부기준 본 별표는 「취소·환불정책」의 일부이며, 개별상품에 별도의 취소·변경·환불조건이 없는 경우에 적용되는 일반기준입니다. [중요] 개별상품 특약 우선 적용상품 상세페이지, 예약·결제 단계 또는 구매 전 고지사항에 별도의 취소·변경·환불조건(무료취소 기한, 취소수수료, 예약확정 후 취소불가, 발권 후 환불불가, 공급사·운영사·주최자 규정 등)이 명확하게 표시된 경우, 관계법령상 허용되는 범위에서 해당 개별상품 특약이 본 별표의 일반기준보다 우선 적용됩니다. 다만 관계법령의 강행규정에 위반하거나 소비자의 법정 권리를 부당하게 제한하는 부분은 적용되지 않습니다.

적용 우선순위: ① 관계법령의 강행규정 → ② 구매 전 명확히 고지된 개별상품 특약 → ③ 본 상품군별 세부기준 → ④ 취소·환불정책의 일반기준.

1. 상품별 취소유형 표시 표시 유형 | 의미 무료 취소 | 상품 상세페이지에 표시된 무료취소 마감시각까지 취소수수료 없이 취소할 수 있는 상품 조건부 취소 | 취소시점, 발권상태, 공급사 승인 또는 상품별 조건에 따라 일부 또는 전액 환불이 가능한 상품 취소 불가 | 구매·예약확정·발권 등 상품별 고지된 시점 이후 고객 사유로 취소·변경·환불이 제한되는 상품

2. 공연·쇼·콘서트·스포츠·지정좌석 티켓 및 입장권 가. 공연·쇼·콘서트·스포츠·지정좌석 티켓, 날짜·시간 지정 입장권, E-ticket, QR 및 전자바우처는 상품 상세페이지에 구매 후, 예약확정 후 또는 발권 후 취소·환불이 불가능하다고 명확하게 고지된 경우, 관계법령상 허용되는 범위에서 해당 시점 이후 고객 사유에 의한 취소·변경·환불이 불가합니다. 공급사·주최자·운영사의 별도 취소·환불규정이 구매 전에 명확하게 고지된 경우 해당 개별상품 특약을 우선 적용합니다. 나. 위 환불불가 특약이 적용되는 경우에는 고객의 단순변심, 일정변경, 착오구매, 다른 공연·상품으로의 오인, 날짜·시간·장소 착오, 이용자 정보 오입력, 노쇼 등 고객 사유에 의한 미사용을 이유로 환불을 요구할 수 없습니다. 다만 회사·공급사의 귀책 또는 관계법령상 취소·환불이 인정되는 경우에는 해당 기준을 따릅니다. 다. 취소·환불이 허용되는 일부 공연·입장권 상품의 경우에는 해당 상품의 공급사·주최자·운영사 또는 해외 티켓 공급시스템(GDS 등)이 정한 취소·환불조건에 따라 상품 상세페이지에 구매 전에 개별 고지된 취소 가능기한, 취소수수료 및 환불조건을 적용합니다. 상품 상세페이지에 별도의 취소·환불조건이 명시되지 않은 경우에도 이미 예약이 확정되거나 발권이 완료된 상품은 공급사 정책 및 관계법령에 따라 취소·환불이 제한될 수 있습니다. 라. 공연·행사 자체가 취소되거나 회사·판매자·공급사의 귀책으로 티켓을 정상 제공할 수 없는 경우에는 관계법령, 개별상품 조건 및 공급사 환불기준에 따라 환불 또는 필요한 조치를 합니다.

3. 해외여행 상품 해외여행 상품은 구매 전 상품 상세페이지, 예약·결제 단계 또는 별도 고지사항에 명확하게 표시된 개별상품 특약이 있는 경우 관계법령상 허용되는 범위에서 해당 특약을 우선 적용합니다. 개별상품 특약이 없는 경우에는 아래 일반기준을 적용합니다. 결제 후 24시간 이내라는 사정만으로 별도의 무료취소 기준은 적용되지 않으며, 아래 여행자 취소요청 기준을 적용합니다. 최소 모객인원이 있는 상품은 예약확정 후 취소가 다른 여행자의 예약확정·취소에 영향을 줄 수 있으므로 별도의 24시간 무료취소 기준을 적용하지 않습니다.

최소 출발인원 미달, 여행사 귀책, 천재지변 등으로 인한 계약 해제·해지 및 배상은 관계법령, 적용되는 표준약관·소비자분쟁해결기준 및 해당 상품의 계약조건에 따릅니다.

4. 국내여행 상품 가. 국내여행 상품은 구매 전 상품 상세페이지, 예약·결제 단계 또는 별도 고지사항에 명확하게 표시된 개별상품 특약이 있는 경우 관계법령상 허용되는 범위에서 해당 특약을 우선 적용합니다. 개별상품 특약이 없는 경우에는 아래 일반기준을 적용합니다. 나. ‘예약요청’ 또는 ‘예약대기’ 상태에서 이용자가 취소를 요청하고 공급사에 예약확정·발권·예약금 지급 등 취소불가능한 절차가 진행되지 않은 경우에는 사유에 관계없이 여행요금을 전액 환불합니다. ‘예약확정’ 이후에는 아래 기준을 적용합니다. 결제 후 24시간 이내라는 사정만으로 별도의 무료취소 기준은 적용되지 않습니다.

다. 최소모객, 예약금, 차량·가이드·시설 선결제 등 상품 특성상 별도 비용이 확정되는 상품은 구매 전에 그 비용과 취소·환불 특약을 명확히 표시하고 해당 조건을 적용합니다.

5. 관광시설·패스·비지정좌석 입장권·전자바우처 가. 무료취소 상품은 상세페이지에 표시된 무료취소 마감시각까지 전액 환불합니다. 나. 조건부 취소 상품은 상세페이지에 표시된 취소마감 및 수수료 기준을 적용합니다. 다. 사용일·회차가 지정되었거나 QR·바우처 발행 후 공급사에서 취소할 수 없는 상품은 구매 전에 “취소 불가” 또는 “발권 후 환불 불가”임을 명확히 표시하고, 관계법령상 허용되는 범위에서 해당 조건을 적용합니다. 라. 유효기간 경과, 사용·교환 완료, 바우처 또는 티켓의 훼손·복제·부정사용 등 고객 사유로 재사용 또는 재판매가 불가능한 경우에는 관계법령 및 개별상품 조건에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.

6. 교통·이동 상품 항공, 버스, 철도, 셔틀, 차량, 크루즈 기타 운송·이동 상품은 해당 운송사업자·공급사의 운임규정, 취소마감, 노쇼 규정 및 구매 전에 고지된 개별상품 특약을 우선 적용합니다. 회사가 별도의 취급수수료를 부과하는 경우에는 구매 전에 그 금액 또는 산정기준을 표시합니다.

7. 취소 기준시각 가. 날짜와 시간은 원칙적으로 해당 상품이 실제 제공되는 현지 시간을 기준으로 합니다. 나. 취소 요청의 공식 접수창구 및 접수시점은 본 정책 제14조에 따릅니다. 다. 주말·공휴일 또는 고객지원 업무시간 외 접수도 원칙적으로 제14조에 따른 실제 도달·기록 시점을 기준으로 합니다. 다만 공급사 확인·처리가 특정 영업일·업무시간 또는 별도의 취소마감시간에만 가능한 상품은 구매 전에 상품 상세페이지에 그 기준을 명확하게 고지하고 해당 개별상품 특약을 적용할 수 있습니다.

8. 환불 제외 또는 제한 사유 다음 사유가 있는 경우에도 일률적으로 환불을 배제하는 것이 아니라, 관계법령과 개별상품 특약 및 실제 귀책사유를 기준으로 판단합니다.

사유 | 처리 원칙 고객의 단순변심·일정변경 | 구매 전 고지된 개별상품 특약 및 적용되는 상품군별 기준에 따라 처리. 예약확정·발권 후 환불불가 상품은 고객 사유 취소·변경·환불 불가 노쇼·지각·미팅장소 미도착 | 현지시간·장소 착오를 포함하여 고객 귀책으로 이용하지 못한 경우 원칙적으로 환불 불가. 다만 관계법령 또는 개별상품 특약에서 달리 정한 경우 제외 고객의 여권·비자·신분증·연령·이용요건 미충족 | 고객 사유로 이용하지 못한 경우 개별상품 조건에 따라 환불 제한 또는 불가 고객 기기 배터리·분실·통신장애·QR 미제시 | 회사의 귀책이 없는 경우 개별상품 조건에 따라 환불 제한 또는 불가 이미 사용·교환된 티켓 또는 바우처 | 관계법령상 예외가 없는 한 환불 제한 또는 불가 공연·시설·투어의 공급사 취소 또는 회사 귀책 | 관계법령 및 개별상품·공급사 기준에 따라 환불 또는 대체조치 상품명·공연명·옵션·좌석등급·수량·이용대상 오인 | 회사가 실제 구매정보를 정상 표시·제공한 경우 고객의 착오·오인만을 이유로 환불 불가. 특히 다른 공연·상품·등급·옵션으로 잘못 인식한 경우 포함 이용일·공연일·이용시간·현지시간 착오 | 고객 귀책으로 이용하지 못한 경우 원칙적으로 환불 불가 여행지·공연장·시설·미팅·입장장소 착오 | 다른 장소 방문 또는 장소 확인 누락 등 고객 귀책으로 이용하지 못한 경우 원칙적으로 환불 불가

9. 상세페이지 필수 고지사항 회사는 취소·환불에 중대한 영향을 미치는 다음 사항을 구매 전에 이용자가 확인할 수 있도록 상품 상세페이지 또는 결제 단계에 표시합니다: ① 무료취소·조건부취소·취소불가 여부, ② 취소마감 일시, ③ 취소수수료 또는 환불률, ④ 예약확정 또는 발권 후 취소·환불 제한 여부, ⑤ 공급사·운영사·주최자의 특별조건, ⑥ 현지시간 기준 여부, ⑦ 그 밖에 청약철회 제한 등 중요한 거래조건. [부칙] 1. 이 취소·환불정책은 2026년 9월 21일부터 시행합니다. 2. 본 정책은 「서비스 이용약관」과 함께 적용되며, 상품별 취소·환불조건은 각 상품 상세페이지에서 구매 전에 확인할 수 있도록 제공합니다. 3. [별표 1] 상품군별 취소·환불 세부기준은 본 정책과 함께 적용됩니다. 관계법령 또는 개별상품 특약과 본 별표의 내용이 상충하는 경우에는 본 정책 제20조 및 별표의 적용 우선순위에 따릅니다.