여행자·여행서비스 이용약관

주식회사 트립펀(이하 “회사”)은 회사 플랫폼을 통하여 제공되는 국내·국외 여행, 투어, 액티비티, 체험, 교통·이동 및 이에 부수되는 여행서비스의 예약·이용에 관한 기준을 다음과 같이 정합니다. 본 약관은 「서비스 이용약관」, 「취소·환불정책」 및 상품별 개별조건과 함께 적용됩니다. [중요] 적용 우선순위: ① 관계법령의 강행규정 → ② 구매 전에 명확히 고지된 개별상품 특약·여행계약서·여행일정표 → ③ 본 여행자·여행서비스 이용약관 → ④ 서비스 이용약관의 일반기준 제1조 (목적 및 적용범위) 본 약관은 회사 플랫폼에서 예약·구매하는 국내·국외 여행, 현지투어, 가이드투어, 액티비티, 체험, 관광교통, 셔틀·차량 등 여행 관련 서비스의 계약, 예약, 이용, 변경, 취소 및 당사자의 권리·의무를 정하는 것을 목적으로 합니다. 회사가 별도의 기획여행 상품을 판매하는 경우에는 해당 상품에 「기획여행 약관」, 여행계약서 및 여행일정표가 추가로 적용될 수 있습니다. 항공·숙박·티켓 등 별도 상품에 독립된 약관 또는 정책이 있는 경우 해당 문서도 함께 적용됩니다. 제2조 (용어의 정의) “여행자”란 회사 플랫폼을 통해 여행서비스를 예약·구매하거나 실제 이용하는 회원 또는 비회원을 말합니다. “여행서비스”란 국내·국외 여행, 투어, 액티비티, 체험, 교통·이동, 가이드 서비스 및 이에 부수되는 서비스를 말합니다. “여행서비스 제공자” 또는 “공급사”란 현지 여행사, 투어·액티비티 운영자, 가이드, 운송사업자, 시설운영자 및 그 밖의 실제 서비스 제공자를 말합니다. “예약확정”이란 회사 또는 공급사가 해당 서비스의 이용 가능 여부를 확인하여 예약이 확정된 상태를 말합니다. “개별상품 특약”이란 상품 상세페이지, 예약·결제 단계, 여행계약서, 여행일정표 또는 구매 전 고지사항에 표시된 상품별 이용·변경·취소·환불조건을 말합니다. 제3조 (회사의 지위 및 거래구조) 회사는 상품의 판매형태에 따라 여행서비스의 직접 판매자·여행업자일 수도 있고, 제3자인 판매자 또는 공급사의 상품을 중개·예약·발권하는 통신판매중개자일 수도 있습니다. 각 상품의 거래당사자와 책임주체는 상품 상세페이지, 예약·결제 단계 또는 계약서에 표시된 판매형태에 따릅니다. 회사가 직접 여행계약의 당사자인 경우에는 관계법령과 해당 여행계약에 따른 의무를 부담합니다. 회사가 중개자인 상품은 실제 서비스 제공에 관한 책임이 해당 판매자·공급사에 귀속될 수 있으나, 회사의 고의·과실 또는 관계법령상 회사에 부과되는 책임까지 배제하지 않습니다. 제4조 (계약의 성립 및 예약확정) 여행자는 상품의 주요 내용과 가격, 이용일시, 인원, 포함·불포함 사항, 필수 이용조건 및 취소·환불조건을 확인한 후 예약 또는 구매를 신청합니다. 결제승인만으로 모든 여행서비스의 예약확정이 보장되는 것은 아닙니다. 예약요청형 상품은 공급사 확인 후 예약확정 안내가 이루어질 수 있으며, 최종 예약이 성립하지 않는 경우 회사는 관계법령 및 취소·환불정책에 따라 결제취소 또는 환급에 필요한 조치를 합니다. 제5조 (구매 전 확인 및 여행자의 정보제공 의무) 여행자는 결제 전에 여행지, 상품명, 이용일시와 현지시간, 인원·연령, 옵션, 미팅장소, 이동수단, 포함·불포함 사항, 최소모객 여부, 준비물, 신분증·여권·비자 등 필수 이용요건과 취소·환불조건을 확인하여야 합니다. 여행자는 예약에 필요한 성명, 생년월일, 연락처, 여권정보, 항공편 또는 픽업정보 등 요구되는 정보를 정확하게 제공하여야 합니다. 이용자의 오입력·누락·지연제공으로 발생한 예약실패, 이용제한 또는 추가비용은 회사 또는 공급사의 귀책이 없는 한 이용자 책임으로 처리될 수 있습니다. 제6조 (여행계약서·일정표 및 안전정보) 회사가 관계법령상 여행업자로서 여행자와 여행계약을 체결하는 경우에는 법령에서 요구하는 범위에서 여행계약서, 여행일정표, 약관, 보험 가입 등을 증명하는 서류 및 여행지 안전정보를 제공하거나 교부합니다. 여행자는 회사가 제공한 여행일정, 집결시간·장소, 안전수칙, 현지 유의사항 및 변경 안내를 확인하여야 합니다. 국외여행의 경우 여권 사용제한, 방문·체류 관련 안전정보 등 관계기관이 제공하는 최신 정보를 함께 확인할 것을 권장합니다. 제7조 (여행대금 및 추가비용) 여행대금과 포함사항은 상품 상세페이지 또는 계약서에 표시합니다. 현지세금, 리조트피, 팁, 식사, 개인경비, 선택관광, 보험, 교통비 등 여행대금에 포함되지 않는 항목이 있는 경우 구매 전에 확인할 수 있도록 표시합니다. 여행자가 현지에서 임의로 선택하거나 추가한 서비스의 비용은 여행자가 부담합니다. 회사 또는 공급사의 귀책 없이 환율, 현지 결제수단 또는 금융기관 수수료로 발생한 차이는 관계법령과 상품조건에 따라 처리합니다. 제8조 (여행일정 및 서비스 내용) 여행서비스는 상품 상세페이지, 여행일정표, 예약확인서 또는 바우처에 표시된 일정과 조건을 기준으로 제공합니다. 이용시간은 별도 표시가 없는 한 해당 서비스가 실제 제공되는 현지시간을 기준으로 합니다. 교통·기상·시설운영·현지사정 등으로 일정 순서나 세부 진행방식이 변경될 수 있습니다. 계약의 중요한 내용을 변경하여야 하는 경우 회사가 여행계약의 당사자인 때에는 관계법령에 따라 필요한 사전 동의 또는 안내 절차를 이행합니다. 제9조 (최소모객 및 출발조건) 최소 출발인원 또는 최소모객 조건이 있는 상품은 해당 인원과 출발확정 기준을 구매 전에 표시합니다. 최소모객 미달로 여행을 실시할 수 없는 경우에는 관계법령, 적용되는 표준약관·소비자분쟁해결기준 및 개별상품 조건에 따라 여행자에게 안내하고 환불 또는 대체일정 등 필요한 조치를 합니다. 최소모객 상품은 다른 여행자의 예약상태와 공급사 확정비용에 영향을 받을 수 있으므로 예약확정 이후의 고객 사유 취소에는 구매 전에 고지된 개별상품 취소조건이 적용됩니다. 제10조 (가이드·인솔자 및 현지 운영자) 상품에 가이드·인솔자 또는 현지 운영자가 포함되는 경우 그 제공범위는 상품 상세페이지 또는 일정표에 따릅니다. 국외여행 인솔자를 두는 경우 회사는 관계법령상 요구되는 자격요건 및 등록의무를 준수합니다. 여행자는 가이드·인솔자 또는 운영자의 합리적인 안전지침, 집결시간 및 현지 운영규정을 준수하여야 합니다. 제11조 (여권·비자·입국 및 이용자격) 국외여행에 필요한 여권의 유효기간, 비자·전자여행허가, 출입국요건, 예방접종 또는 건강 관련 요건은 여행자의 국적·체류자격·여행지에 따라 달라질 수 있습니다. 회사가 별도로 대행하기로 한 사항을 제외하고 여행자는 본인에게 적용되는 요건을 확인하고 충족하여야 합니다. 회사가 구매 전에 필요한 요건을 정상적으로 안내하였음에도 여행자의 여권·비자·신분증·연령·건강상태 기타 개인적 요건 미충족으로 출국·입국 또는 서비스 이용이 거절된 경우에는 회사 또는 공급사의 귀책이 없는 한 여행자 책임으로 처리될 수 있습니다. 제12조 (집결·픽업·교통 및 지각) 여행자는 지정된 미팅장소, 픽업장소, 출발시간 및 체크인 마감시간을 준수하여야 합니다. 항공편·교통편 지연 등으로 일정에 영향을 받을 가능성이 있는 경우 가능한 한 즉시 회사 또는 공급사에 알려야 합니다. 여행자의 지각, 장소착오, 교통지연 또는 연락두절 등으로 정해진 서비스를 이용하지 못한 경우에는 관계법령 또는 개별상품 특약에서 달리 정한 경우를 제외하고 노쇼 또는 이용자 귀책으로 처리될 수 있습니다. 제13조 (여행자의 안전 및 건강상태) ① 여행자는 상품의 활동강도, 연령·신장·체중·건강조건, 임신, 음주 제한 등 구매 전에 고지된 안전요건을 확인하여야 하며, 본인의 건강상태상 이용이 적절하지 않은 경우 참여를 자제하여야 합니다. ② 현장에서 안전상 중대한 위험이 있다고 합리적으로 판단되는 경우 공급사 또는 운영자는 이용을 제한할 수 있습니다. 다만 회사 또는 공급사의 잘못된 정보제공이나 안전관리상 귀책이 있는 경우에는 관계법령에 따른 책임을 부담합니다. ③ 여행 도중 발생하는 개인 소지품·귀중품의 도난, 분실, 훼손에 대한 관리 책임은 여행자 본인에게 있으며, 회사 또는 공급사의 고의·과실이 없는 한 이에 대한 책임을 부담하지 않습니다. 또한 여행자가 투어 참가 전 고지하지 않은 지병, 신체적 장해, 알레르기 등으로 인하여 발생한 사고에 대한 책임은 여행자 본인에게 있습니다. 제14조 (여행자의 준수사항 및 금지행위) ① 여행자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 되며, 현지 규정을 준수하여야 합니다. 현지 법령, 공공질서, 시설·운송사업자 및 공급사의 합리적인 운영·안전규정을 준수할 것 다른 여행자, 가이드, 현지 직원 또는 제3자의 안전·권리를 침해하거나 여행 진행을 현저히 방해하지 않을 것 예약·이용권, 바우처 또는 본인확인 자료를 위조·변조하거나 부정사용하지 않을 것 회사 또는 공급사의 사전 승인 없이 상업적 목적의 재판매·전매 또는 비정상적인 대량예약을 하지 않을 것 중대한 위반으로 여행 진행이나 안전에 실질적인 지장이 발생하는 경우 회사 또는 공급사는 관계법령과 계약조건에 따라 이용을 제한할 수 있습니다. ② 예약을 진행한 대표 여행자는 본인뿐만 아니라 동행하는 실제 이용자 전원에게 본 약관 및 상품의 필수 이용조건, 안전수칙을 충분히 고지하고 준수하도록 하여야 하며, 동행자의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 회사, 공급사 또는 제3자의 손해에 대하여 연대하여 책임을 부담합니다. 제15조 (여행자의 변경 요청) 이용일, 인원, 옵션, 픽업장소, 이용자명 등 변경은 자동으로 보장되지 않으며 공급사 정책, 잔여수량, 예약상태 및 이미 확정된 비용에 따라 추가요금이 발생하거나 변경이 거절될 수 있습니다. 변경 요청만으로 기존 예약이 취소되거나 새로운 예약이 확정되는 것은 아니며, 회사 또는 공급사가 변경완료를 확인한 때 변경이 확정됩니다. 변경이 불가능하여 기존 예약을 취소하고 새로 예약하는 경우 기존 예약에는 해당 취소·환불조건이 적용됩니다. 제16조 (취소·환불) 여행서비스의 취소·환불은 별도 「취소·환불정책」, 관계법령, 적용되는 여행 표준약관·소비자분쟁해결기준 및 구매 전에 명확히 고지된 개별상품 특약에 따라 처리합니다. 해외 현지 공급사, 차량·가이드·시설 선결제, 예약금, 최소모객 등으로 별도의 취소조건이 적용되는 상품은 구매 전에 그 취소 가능기한, 수수료 또는 환불불가 여부를 표시하며 관계법령상 허용되는 범위에서 해당 조건을 적용합니다. 제17조 (회사 또는 공급사 사유에 의한 취소·변경) 회사 또는 공급사의 귀책으로 예약된 여행서비스를 제공할 수 없는 경우에는 관계법령, 여행계약 및 개별상품 조건에 따라 환불, 대체일정·대체상품 또는 필요한 배상조치를 합니다. 회사가 통신판매중개자인 상품의 경우 공급사 취소·변경 사실을 확인한 후 이용자에게 전달하고 환불·대체 절차를 지원합니다. 다만 회사 자신의 고의·과실로 발생한 책임은 중개자라는 이유만으로 배제하지 않습니다. 제18조 (천재지변·기상·정부조치 등) 천재지변, 중대한 기상악화, 정부·공공기관의 명령, 전쟁·테러, 파업, 시설폐쇄, 도로·교통통제 등 당사자에게 책임을 돌리기 어려운 사유로 서비스 제공이 불가능하거나 중대한 변경이 발생한 경우에는 관계법령, 실제 제공된 서비스, 공급사 정책 및 개별상품 조건에 따라 일정변경, 대체서비스, 환불 또는 부분환불을 처리합니다. 일부 서비스가 이미 제공된 경우에는 미제공 부분을 기준으로 정산할 수 있으며, 여행자는 사실확인을 위하여 필요한 범위의 증빙자료 제출을 요청받을 수 있습니다. 제19조 (현지 문제 발생 및 여행자의 협조) 예약정보 불일치, 가이드 미팅 실패, 픽업 누락, 시설 휴무 등 문제가 발생한 경우 여행자는 가능한 한 현장에서 즉시 회사 또는 공급사에 알려 해결할 기회를 제공하여야 합니다. 회사는 예약·결제 기록, 현장 확인내용, 공급사 답변 및 여행자가 제출한 객관적 자료를 종합하여 처리합니다. 여행자가 회사 또는 공급사에 확인할 합리적인 기회 없이 임의로 대체상품을 구매하거나 추가비용을 지출한 경우 그 비용이 자동으로 보상되는 것은 아닙니다. 제20조 (여행자의 귀책사유) 회사가 주요 상품정보와 이용조건을 정상적으로 제공하였음에도 여행자의 단순변심, 일정착오, 현지시간·장소착오, 노쇼·지각, 연락처 오입력, 필수서류 미지참, 여권·비자·이용자격 미충족 또는 안내사항 미확인 등 여행자 귀책으로 서비스를 이용하지 못한 경우에는 관계법령 또는 개별상품 특약에서 달리 정한 경우를 제외하고 취소·변경·환불이 제한될 수 있습니다. 다만 회사가 제공한 상품정보가 사실과 다르거나 중요한 표시·고지가 누락된 경우, 회사 또는 공급사의 귀책이 있는 경우 또는 관계법령상 권리가 인정되는 경우에는 해당 기준을 따릅니다. 제21조 (손해배상 및 책임의 범위) 회사 또는 여행자가 본 약관이나 개별 여행계약을 위반하여 상대방에게 손해를 발생시킨 경우에는 관계법령과 귀책사유에 따라 책임을 부담합니다. 회사는 회사의 고의·과실로 발생한 손해에 대하여 관계법령에 따른 책임을 부담하며, 회사가 통제할 수 없는 제3자의 독립적인 행위나 여행자의 귀책으로 발생한 손해까지 일률적으로 부담하는 것은 아닙니다. 다만 관계법령상 회사가 부담하여야 하는 책임을 미리 배제하거나 부당하게 제한하지 않습니다. 제22조 (보험 및 보증) 회사는 관계법령상 여행업자에게 요구되는 보증보험·공제 또는 영업보증 등 의무가 적용되는 경우 이를 준수합니다. 개별 여행상품에 별도의 여행자보험이 포함되는지 여부는 상품 상세페이지 또는 여행계약서에 표시합니다. 여행자보험이 상품에 포함되지 않은 경우 여행자는 여행의 성격과 위험도에 따라 적절한 보험 가입 여부를 스스로 검토할 수 있습니다. 제23조 (개인정보 및 국외 이전) 예약·여행 진행을 위해 여행자의 성명, 연락처, 생년월일, 여권정보 등 필요한 개인정보가 국내외 공급사·운영자에게 제공되거나 국외로 이전될 수 있습니다. 구체적인 처리목적, 항목, 제공·이전 대상 및 보유기간 등은 회사의 「개인정보처리방침」과 관계법령에 따릅니다. 제24조 (고객지원 및 분쟁처리) 여행서비스 이용 중 문제가 발생한 경우 이용자는 회사의 공식 고객지원 채널을 통해 문의할 수 있습니다. 취소 요청은 별도 「취소·환불정책」에서 정한 공식 취소 접수창구와 접수기준을 따릅니다. 분쟁이 해결되지 않는 경우 당사자는 소비자분쟁조정위원회 등 관계기관의 절차를 이용할 수 있으며, 준거법 및 관할은 「서비스 이용약관」과 관계법령에 따릅니다. 제25조 (약관의 우선순위 및 변경) 여행서비스에 관하여는 ① 관계법령의 강행규정, ② 구매 전에 명확히 고지된 개별상품 특약·여행계약서·여행일정표, ③ 본 여행자·여행서비스 이용약관, ④ 서비스 이용약관의 일반기준 순으로 적용합니다. 취소·환불에 관하여는 별도 「취소·환불정책」의 우선순위를 따릅니다. 기획여행 상품에는 별도 「기획여행 약관」이 추가로 적용되며, 관계법령상 소비자의 권리를 부당하게 제한하는 약정은 해당 법령에 따릅니다. 회사는 법령 또는 서비스 변경에 따라 본 약관을 개정할 수 있으며 중요한 변경사항은 적용일 전에 웹사이트 등을 통해 안내합니다. [부칙] 1. 본 여행자·여행서비스 이용약관은 2026년 9월 21일부터 시행합니다. 2. 본 약관은 「서비스 이용약관」, 「취소·환불정책」, 「티켓 이용정책」 및 해당 상품의 구매 전 개별 고지사항과 필요한 범위에서 함께 적용됩니다.