Terms of Service

제1조 (목적) 이 약관은 주식회사 트립펀(이하 “회사”)이 운영하는 웹사이트(www.tripfun.net), 모바일 웹 및 향후 제공되는 애플리케이션 등 온라인 서비스(이하 통칭하여 “트립펀 플랫폼”)를 통하여 제공하는 상품 검색, 예약, 구매, 결제, 발권, 중개 및 기타 관련 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자 사이의 권리·의무 및 책임사항을 정함을 목적으로 합니다. 이 약관은 회원과 비회원 모두에게 적용되며, 특정 상품 또는 서비스에 관하여 별도의 약관·정책·상품별 이용조건이 적용되는 경우에는 해당 내용과 함께 적용됩니다.

제2조 (용어의 정의) 이 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다. 1. “회사”란 트립펀 플랫폼을 운영하는 주식회사 트립펀을 말합니다. 2. “이용자”란 회원가입 여부와 관계없이 트립펀 플랫폼에 접속하여 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말하며, 회원과 비회원 구매자를 모두 포함합니다. 3. “회원”이란 회사가 정한 절차에 따라 회원가입을 완료하고 계정을 부여받아 서비스를 지속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다. 4. “비회원”이란 회원가입을 하지 않고 회사가 허용하는 범위에서 상품을 검색·예약·구매하거나 기타 서비스를 이용하는 자를 말합니다. 5. “구매자”란 트립펀 플랫폼에서 상품을 예약하거나 구매하고 그 대금을 결제하는 자를 말합니다. 6. “실제 이용자”란 구매된 상품을 실제로 이용하거나 공연·시설·투어 등에 참가하는 자를 말하며, 구매자와 동일하거나 다를 수 있습니다. 7. “상품”이란 회사가 직접 판매하거나 공급사의 상품을 중개·예약·발권 대행하는 공연, 쇼, 관광시설, 입장권, 티켓, 투어, 액티비티, 교통, 체험 및 기타 예약 가능한 재화 또는 용역을 말합니다. 8. “티켓”이란 공연·시설·교통·체험 등 상품을 이용할 권리를 증명하는 PDF, QR코드, 모바일 티켓, 전자바우처, 인쇄 가능한 바우처 또는 기타 전자적·물리적 이용증표를 말합니다. 9. “전자바우처”란 예약 또는 상품 이용에 필요한 예약정보·확인정보 등을 전자적 형태로 표시한 증표를 말합니다. 상품에 따라 전자바우처 자체가 입장권이 되거나 별도의 티켓 교환이 필요할 수 있습니다. 10. “공급사(Supplier)”란 회사에 상품정보, 가격, 재고, 좌석, 예약 또는 발권 기능을 제공하거나 해당 상품의 공급·운영에 관여하는 국내외 사업자를 말합니다. 11. “원공급자 또는 시설 운영자”란 공연장, 관광시설, 투어 운영사, 교통사업자, 주최자, 프로모터 등 상품 또는 서비스를 실제로 운영·제공하는 자를 말합니다. 12. “제휴사”란 회사와 계약 또는 제휴관계를 맺고 결제, 예약, 발권, 고객지원, 마케팅 등 서비스 제공에 필요한 업무를 수행하는 사업자를 말합니다. 13. “외부 공급 시스템”이란 공급사, 원공급자 또는 제3자가 운영하는 API, 예약·재고·좌석·발권 시스템 등 트립펀 플랫폼과 연동되는 외부 시스템을 말합니다. 14. “예약” 또는 “예약요청”이란 이용자가 상품, 이용일시, 인원, 좌석 등 필요한 조건을 선택하고 회사 또는 공급사에 해당 상품의 제공을 요청하는 절차를 말합니다. 15. “예약확정”이란 회사 또는 공급사가 해당 예약의 제공 가능 여부를 확인하고 이용자에게 예약이 확정되었음을 표시하거나 통지한 상태를 말합니다. 16. “발권”이란 예약확정 후 티켓 또는 전자바우처가 생성되어 이용자에게 제공 가능한 상태가 되는 절차를 말합니다. 17. “자동발권”이란 회사와 외부 공급 시스템의 연동 등에 따라 별도의 수동 처리 없이 예약확정 또는 결제 이후 티켓이 자동 생성·제공되는 방식을 말합니다. 18. “좌석”이란 공연장 또는 시설에서 특정 이용자에게 배정되거나 선택 가능한 위치를 말합니다. 19. “지정좌석 상품”이란 좌석의 구역, 열(Row), 번호(Seat) 또는 이에 준하는 위치가 선택·배정되는 상품을 말합니다. 20. “좌석 홀드(Hold)”란 예약 또는 결제 절차를 진행하기 위하여 특정 좌석 또는 재고를 일정 시간 임시 확보하는 상태를 말하며, 홀드 자체가 예약확정 또는 발권완료를 의미하지 않습니다. 21. “주문번호”란 트립펀 플랫폼에서 생성되는 거래 식별번호를 말하고, “예약번호”란 회사 또는 공급사의 예약 시스템에서 생성되는 예약 식별번호를 말합니다. 주문번호, 예약번호 및 티켓번호는 서로 다를 수 있습니다. 22. “결제대행사”란 신용카드, 계좌이체, 간편결제 등 결제수단의 승인·취소·환불 또는 결제정보 처리를 수행하는 전자지급결제대행사업자 및 관련 결제사업자를 말합니다. 23. “개별상품 규정”이란 상품 상세페이지, 결제화면, 예약확인서, 티켓, 바우처 또는 별도 고지에 표시된 이용조건, 취소·변경·환불조건, 입장조건 및 공급사 정책을 말합니다. 24. 이 약관에서 정의하지 않은 용어는 관련 법령, 개별약관·정책 및 일반적인 거래관행에 따릅니다.

제3조 (약관의 명시, 효력 및 개정) 1. 회사는 이 약관과 상호, 대표자, 사업장 소재지, 연락처, 사업자등록번호, 통신판매업 신고정보 등 관련 법령상 필요한 정보를 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 트립펀 플랫폼에 게시합니다. 2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다. 3. 약관을 개정하는 경우 회사는 적용일자, 주요 변경내용 및 변경사유를 적용일 7일 전부터 공지합니다. 이용자에게 불리하거나 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 변경은 원칙적으로 적용일 30일 전부터 공지하고 필요한 경우 전자우편 등으로 개별 통지합니다. 4. 개정약관은 원칙적으로 적용일 이후 체결되는 거래에 적용되며, 이미 성립한 거래에는 해당 거래 당시의 약관 및 개별상품 규정이 적용됩니다. 5. 특정 상품 또는 서비스에 개별약관이나 별도 정책이 있는 경우 해당 개별약관·정책이 이 약관보다 우선하며, 정하지 않은 사항은 이 약관이 보충합니다.

제4조 (회원 및 비회원의 서비스 이용) 1. 이용자는 회원가입 여부와 관계없이 회사가 허용하는 범위에서 상품 검색, 예약, 구매 및 기타 서비스를 이용할 수 있습니다. 2. 회원은 회사가 정한 가입절차를 완료하여 계정을 생성할 수 있으며, 회사는 관계법령 또는 서비스 운영상 필요한 경우 연령, 본인확인 등 가입조건을 둘 수 있습니다. 3. 비회원 구매자는 주문번호, 전자우편주소, 휴대전화번호, 인증정보 등 회사가 정한 방법으로 주문·예약내역을 확인할 수 있습니다. 4. 회원 전용 할인, 쿠폰, 포인트, 후기관리, 예약내역 통합관리 등 일부 기능은 회원에게만 제공될 수 있습니다. 5. 이용자는 가입·예약·결제 시 정확하고 최신의 정보를 제공하여야 하며, 잘못된 정보로 인한 티켓 미수신, 예약 오류, 입장 제한 등의 문제는 귀책 정도에 따라 책임이 정해집니다.

제5조 (회원 탈퇴 및 이용제한) 1. 회원은 언제든지 회사가 제공하는 방법으로 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 진행 중인 예약, 환불, 분쟁 또는 법령상 보존이 필요한 정보는 해당 절차 또는 보존기간이 종료될 때까지 필요한 범위에서 처리될 수 있습니다. 2. 회사는 명의·결제수단 도용, 부정결제, 서비스 침해, 시스템의 비정상적 이용, 타인의 서비스 이용 방해, 법령 또는 약관 위반 등 합리적인 사유가 있는 경우 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 3. 이용제한 또는 회원자격 상실은 이미 성립한 정당한 예약·환불 등에 관한 이용자의 권리를 부당하게 제한하지 않습니다.

제6조 (회사의 서비스 및 판매 형태) 1. 회사는 상품정보 제공, 검색, 예약, 결제, 발권, 전자티켓·바우처 제공, 고객지원 및 기타 이에 부수하는 서비스를 제공합니다. 2. 트립펀 플랫폼의 상품은 거래구조에 따라 다음과 같이 제공될 수 있습니다. ① 회사가 판매자로서 이용자와 직접 계약하는 직접판매형, ② 공급사 또는 원공급자와 이용자 사이의 거래를 회사가 중개하는 중개판매형, ③ 회사가 외부 공급 시스템 등을 이용하여 공급사의 상품 예약·발권을 수행하는 예약·발권 대행형. 3. 회사는 상품 상세페이지 또는 결제 과정 등 이용자가 확인할 수 있는 위치에 해당 상품의 판매·공급 구조 및 필요한 거래조건을 표시합니다. 4. 회사가 직접판매자가 아닌 상품의 실제 제공, 공연·시설 운영 및 현장 서비스는 해당 공급사 또는 원공급자가 담당할 수 있습니다. 회사는 회사가 담당하는 중개·예약·발권·고객지원 업무를 관련 법령과 약정에 따라 수행합니다. 5. 회사가 통신판매중개자로 제공하는 중개판매형 상품의 경우 회사는 해당 통신판매의 당사자가 아니라는 사실을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 구매신청 전에 고지하고, 통신판매중개의뢰자가 사업자인 경우 관련 법령에서 정한 판매자의 신원정보를 청약 전에 확인할 수 있도록 제공합니다. 6. 중개판매형 상품의 공급·운영 및 이행에 관한 책임은 원칙적으로 해당 공급사 또는 원공급자에게 있습니다. 회사는 거래 검색·예약·결제·발권·고객지원 등 회사가 담당하는 업무를 수행하며, 회사가 관련 법령상 부담하는 책임 또는 회사의 고의·과실로 인한 책임까지 배제되는 것은 아닙니다.

제7조 (상품정보, 가격 및 재고) 1. 상품의 일정, 가격, 세금·수수료, 이용조건, 재고, 좌석 및 기타 정보의 전부 또는 일부는 공급사 또는 외부 공급 시스템으로부터 제공될 수 있습니다. 2. 가격과 재고는 실시간 또는 주기적으로 갱신될 수 있으므로 검색·조회 시점과 예약 또는 결제 시점 사이에 변경될 수 있습니다. 3. 이용자가 최종 결제 전에 확인하는 결제금액이 해당 거래의 결제기준 금액이 됩니다. 별도의 현장지불금, 시설사용료 등 추가비용이 있는 상품은 상품 상세페이지 또는 결제 전 단계에서 안내합니다. 4. 명백한 시스템 오류, 공급사의 가격·재고 전송 오류 등으로 정상적인 거래가격 또는 공급조건과 현저하게 다른 정보가 표시된 경우 회사는 사실관계를 확인하여 이용자에게 알리고, 예약이 성립하지 않은 경우 결제를 취소하거나 정정된 조건으로 재예약할 기회를 제공할 수 있습니다. 5. 공급사 또는 외부 공급 시스템으로부터 제공된 상품명, 일정, 좌석, 이용조건, 연령제한, 입장조건 등 중요 정보에 명백한 오류가 확인된 경우 회사는 확인 가능한 범위에서 이를 신속히 정정하고, 이미 예약한 이용자의 계약내용에 중요한 영향을 미치는 경우 변경·취소·환불 등 필요한 절차를 안내합니다.

제8조 (외부 공급자 및 예약 시스템) 1. 회사는 상품의 검색, 가격·재고 조회, 좌석 조회, 예약, 발권, 취소 등을 위하여 외부 공급 시스템과 연동할 수 있습니다. 2. 외부 공급 시스템의 실시간 처리 결과에 따라 조회 시 표시된 가격·재고·좌석이 예약 요청 시점에 더 이상 제공되지 않을 수 있으며, 공급사의 정책 또는 승인 결과에 따라 예약이 거절될 수 있습니다. 3. 외부 시스템의 지연·오류·점검 등으로 예약 또는 발권 처리가 지연되는 경우 회사는 합리적인 범위에서 재처리, 상태 확인, 대체안 제시, 결제취소 또는 환불 등 필요한 조치를 취합니다. 4. 회사는 이용자가 선택한 조건의 공급이 불가능한 경우 이용자의 동의 없이 가격·일정·좌석 등 계약의 중요 내용을 임의로 확정하여 대체하지 않습니다. 5. 회사는 동일 또는 실질적으로 동일한 상품의 안정적인 공급을 위하여 복수의 공급사 또는 공급경로를 이용할 수 있습니다. 이 경우 이용자에게 확정된 가격, 이용일시, 좌석, 취소·환불조건 등 계약의 중요한 내용을 이용자에게 불리하게 변경하여 대체하려는 경우에는 사전에 이용자의 동의를 받습니다.

제9조 (구매신청) 1. 이용자는 상품 선택, 이용일시·인원·좌석 등 예약정보 입력, 구매자 또는 실제 이용자 정보 입력, 약관·취소환불 조건 확인, 결제수단 선택 등의 절차를 거쳐 구매를 신청합니다. 2. 상품 특성상 실제 이용자의 이름, 생년월일, 신분증 정보 등 추가 정보가 필요한 경우 회사는 해당 상품 제공에 필요한 범위에서 이를 요청할 수 있습니다. 3. 이용자는 구매 전 상품 상세페이지의 이용조건, 연령·신분증·입장조건, 취소·변경·환불조건 및 기타 중요사항을 확인하여야 합니다. 4. 회사는 이용자의 구매신청을 받은 경우 청약 수신 사실 및 예약 또는 판매 처리상태를 전자적 방법으로 안내합니다. 5. 회사는 계약이 성립하기 전에 이용자가 상품, 이용일시, 인원, 좌석, 구매자·실제 이용자 정보, 결제금액 등 구매신청 내용을 확인하고 필요한 경우 정정하거나 취소할 수 있는 절차를 제공합니다. 다만, 실시간 재고 또는 좌석 홀드 등 즉시 처리가 필요한 상품은 해당 처리 특성에 따른 범위에서 절차가 제공될 수 있습니다. 6. 계약이 성립한 경우 회사는 상품명, 이용일시, 결제금액, 예약정보, 판매·공급주체, 취소·환불조건 등 관계법령상 필요한 계약내용을 전자우편, 예약상세, 전자바우처 또는 이에 준하는 전자적 방법으로 이용자가 확인할 수 있도록 제공합니다.

제10조 (결제) 1. 상품대금은 국내외 신용·체크카드, 계좌이체, 간편결제 및 회사가 별도로 제공하는 결제수단을 통하여 지급할 수 있습니다. 2. 결제는 회사가 직접 처리하거나 결제대행사를 통하여 처리할 수 있습니다. 3. 해외결제 또는 외화결제에는 카드사·결제사업자의 환율, 해외이용수수료 등이 적용될 수 있습니다. 원화와 외화가 함께 표시되는 경우 실제 승인 통화와 최종 청구금액은 결제화면 및 결제사업자의 처리기준에 따릅니다. 4. 이용자는 본인 또는 적법하게 사용할 권한이 있는 결제수단을 사용하여야 합니다.

제11조 (결제, 계약의 성립 및 예약·발권 확정의 구분) 1. 결제승인 또는 트립펀 플랫폼의 ‘결제완료’ 표시는 결제수단의 승인 또는 대금 지급이 완료되었음을 의미하며, 그 자체로 해당 상품의 예약 또는 티켓 발권이 최종 확정되었음을 의미하지 않습니다. 2. 직접판매형 상품은 이용자의 구매신청에 대하여 회사가 예약확정 또는 이에 준하는 승낙의 의사를 표시한 때 회사와 이용자 사이의 계약이 성립합니다. 3. 중개판매형 상품은 이용자의 구매신청에 대하여 해당 공급사 또는 원공급자가 예약을 승인하고 회사가 그 사실을 이용자에게 통지한 때 이용자와 해당 판매자 사이의 계약이 성립합니다. 4. 예약·발권 대행형 상품은 외부 공급 시스템의 처리결과에 따라 예약이 확정되고 회사가 그 사실을 이용자에게 통지한 때 해당 상품의 예약계약이 성립합니다. 5. 상품은 거래구조에 따라 ‘결제대기’, ‘예약요청’, ‘공급사 처리중’, ‘예약확정’, ‘발권대기’, ‘발권완료’, ‘공급불가·실패’, ‘결제취소’, ‘취소처리중’, ‘환불완료’ 등으로 처리될 수 있습니다. 6. 예약의 최종 확정 여부는 회사가 예약확정 사실을 통지하거나 예약상세에 예약확정 상태를 표시한 때를 기준으로 하고, 티켓이 필요한 상품의 발권완료 여부는 티켓 또는 전자바우처가 생성되어 제공 가능한 상태가 된 때를 기준으로 합니다. 7. 결제 후 공급사의 재고 부족, 승인 거절, 외부 시스템 오류 등으로 예약 또는 발권이 완료되지 않는 경우 회사는 재처리 후에도 공급이 불가능하면 이용자에게 이를 알리고 해당 거래의 결제를 취소하거나 환불에 필요한 조치를 취합니다. 회사가 통신판매업자로서 공급의무를 부담하는 거래의 경우에는 관계법령에서 정한 기간 내에 환급 또는 환급에 필요한 조치를 합니다.

제12조 (예약확정 및 예약정보) 1. 예약확정 시 회사는 이용자에게 예약상세, 이용일시, 상품명, 인원·수량, 좌석정보(해당되는 경우), 취소·환불조건 등 필요한 정보를 제공합니다. 2. 트립펀 주문번호, 회사의 예약번호, 공급사의 예약번호 및 티켓번호는 시스템별로 서로 다를 수 있습니다. 3. 이용자는 예약확정 후에도 실제 이용 전까지 상품 상세페이지, 예약상세, 티켓 또는 바우처에 표시된 입장시간, 집결시간, 신분확인 요건 등 이용조건을 확인하여야 합니다.

제13조 (좌석 및 지정좌석 상품) 1. 좌석맵은 좌석 선택과 위치 이해를 돕기 위한 정보이며, 실제 공연장·시설의 구조, 무대 구성, 시야, 통로, 임시시설 또는 운영상 배치와 일부 차이가 있을 수 있습니다. 2. 좌석은 실시간 재고로 운영될 수 있으며, 이용자가 조회하거나 선택한 좌석도 홀드가 완료되기 전 또는 예약확정 전 다른 이용자에게 판매될 수 있습니다. 3. 좌석 홀드는 정해진 시간 동안만 유효하며, 결제 실패, 홀드시간 만료, 이용자의 이탈 또는 공급사 정책에 따라 자동 해제되어 다시 판매 가능한 상태로 전환될 수 있습니다. 4. 연석 또는 인접좌석은 예약확정 시점의 공급 가능한 재고를 기준으로 확정됩니다. 연석이 보장되는 상품은 해당 사실을 상품 상세페이지 또는 예약확정 내용에 명시합니다. 5. 좌석 추천 또는 좌석 관련 안내는 이용자의 선택을 돕기 위한 정보입니다. 개인별 시야·선호도 등 주관적 만족을 보장하지 않습니다. 6. 좌석의 구역(Section), 열(Row), 번호(Seat) 등은 공연장 또는 공급사가 사용하는 표시체계를 따릅니다. 7. 예약확정 또는 발권 후에도 공연장·주최자·공급사가 안전, 시설운영, 공연제작, 좌석폐쇄 등 불가피한 사유로 좌석을 변경할 수 있습니다. 중요한 변경이 발생하여 회사가 이를 통지받은 경우 회사는 이용자에게 안내하고 관련 공급사 정책 및 관계법령에 따라 필요한 조치를 지원합니다.

제14조 (전자티켓 및 바우처의 제공) 1. 티켓 또는 전자바우처는 트립펀 플랫폼의 예약상세, 전자우편, 문자메시지, 카카오 알림톡, 다운로드 링크 등 회사가 제공하는 방법으로 전달될 수 있습니다. 2. 이용자는 티켓 수신을 위하여 정확한 전자우편주소와 휴대전화번호를 입력하고, 스팸함·차단설정 등을 포함하여 수신 가능 상태를 확인하여야 합니다. 3. 상품에 따라 PDF 출력본, 모바일 화면, 전용 모바일 티켓, 원본 QR 또는 현장 교환 바우처 등 인정되는 입장 방식이 다를 수 있으므로 티켓 또는 상품 상세페이지의 안내를 따라야 합니다. 4. QR코드, 바코드 또는 티켓번호는 복제·변조하거나 정당한 권한 없이 제3자에게 제공하여서는 안 됩니다. 동일 티켓이 중복 제시되는 경우 시설 또는 공급사의 검증 결과에 따라 최초 유효 사용분만 인정될 수 있습니다. 5. 상품에 따라 티켓의 명의변경, 양도 또는 재판매가 제한될 수 있으며, 이용자는 해당 공급사 또는 시설 운영자가 정한 조건을 준수하여야 합니다. 회사 또는 공급사가 명시적으로 허용한 경우를 제외하고 영리 목적의 대량구매·재판매, 부정한 전매 또는 이를 위한 거래를 하여서는 안 됩니다. 6. 상품에 따라 구매자 또는 실제 이용자의 신분증, 예약자명, 결제수단 등 본인확인이 요구될 수 있으며, 단순히 예약·구매 안내 전자우편이나 문자메시지를 보유한 것만으로 본인확인 절차가 갈음되는 것은 아닙니다. 7. 회사는 기술적으로 가능한 범위에서 티켓 재전송 또는 재확인을 지원할 수 있으나, 이미 사용되었거나 공급사 정책상 재발행이 제한되는 티켓은 재발행이 제한될 수 있습니다. 제15조 (상품의 이용) 1. 이용자는 상품별로 표시된 이용일, 공연시간, 입장시간, 집결시간, 연령제한, 신분증 요건, 복장·보안규정 등 이용조건을 준수하여야 합니다. 2. 상품의 시간 기준은 별도 표시가 없는 경우 해당 공연·시설·투어가 제공되는 현지의 날짜와 시간을 기준으로 합니다. 3. 지각, 노쇼(No-show), 신분증 미지참, 이용자 정보 오입력 등 이용자의 귀책사유로 상품을 이용하지 못한 경우의 변경·환불 여부는 개별상품 규정 및 취소·환불정책에 따릅니다. 4. 이용자에게 귀책사유가 없는 입장거절 또는 상품 미제공이 발생한 경우 회사는 거래형태, 공급사 정책 및 관련 법령에 따라 확인·환불·대체 등 필요한 고객지원을 제공합니다.

제16조 (취소·변경 및 환불) 1. 상품의 취소·변경·환불은 회사의 ‘취소·환불정책’ 및 구매 당시 상품 상세페이지에 표시된 개별상품 규정에 따릅니다. 2. 공연, 쇼, 관광시설 입장권, 투어, 액티비티 등은 상품의 특성, 이용일시, 발권 여부, 용역의 제공 개시 여부 및 공급사 정책 등에 따라 관계법령이 허용하는 범위에서 청약철회, 취소, 변경 또는 환불이 제한될 수 있습니다. 개별상품 규정에서 “취소·환불 불가”로 명확히 고지되고 관계법령상 청약철회 제한 요건을 충족하는 상품은 발권 완료, 용역 제공 개시 또는 해당 상품에 정해진 취소마감시간 경과 후 취소·변경·환불이 불가할 수 있습니다. 회사는 이러한 제한사항을 구매 전에 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 표시합니다. 3. 상품 상세페이지에 별도의 취소·변경·환불조건이 명확히 표시된 경우 해당 조건이 이 약관의 일반규정보다 우선 적용됩니다. 단, 관계법령에 따라 이용자에게 보장되는 권리를 부당하게 제한하지 않습니다. 4. 취소기한 산정에 사용하는 날짜와 시간은 별도 표시가 없는 경우 해당 상품이 제공되는 현지 시간을 기준으로 합니다. 5. 환불이 승인된 경우 원칙적으로 최초 결제수단을 통하여 처리하며, 실제 환불 반영 시점은 카드사, 은행, 결제대행사 등 결제기관의 처리기간에 따라 달라질 수 있습니다.

제17조 (공연·행사·시설의 변경 또는 취소) 1. 공연·행사·투어의 일정, 출연자, 프로그램, 운영시간, 시설 또는 좌석은 원공급자·주최자·시설 운영자의 사정에 따라 변경되거나 취소될 수 있습니다. 2. 회사가 중요한 변경 또는 취소 사실을 통지받은 경우 합리적인 방법으로 이용자에게 안내하고, 해당 공급사의 정책과 관계법령에 따라 환불, 대체 일정 또는 기타 가능한 조치를 지원합니다. 3. 단순한 출연자·프로그램의 일부 변경 등으로 환불이 가능한지는 해당 상품의 개별상품 규정, 공급사 정책 및 관계법령에 따릅니다. 제18조 (청약철회 및 그 효과) 1. 이용자의 청약철회 및 계약 해제·해지는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계법령, 이 약관, 취소·환불정책 및 개별상품 규정에 따릅니다. 2. 시간 또는 날짜가 지정된 공연·티켓·여행서비스, 제공이 개시된 용역, 전자적으로 제공되는 티켓 등은 관계법령상 요건과 사전 고지에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 3. 상품의 내용이 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 관계법령에서 정한 범위에서 청약철회, 계약해제 또는 손해배상 등을 청구할 수 있습니다. 4. 회사가 환불 의무를 부담하는 경우 법령에서 정한 기간 내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

제19조 (부정거래 및 결제분쟁) 1. 이용자는 타인의 명의·계정·결제수단을 도용하거나, 허위정보를 이용하거나, 시스템의 오류 또는 취약점을 악용하여 상품·쿠폰·혜택을 취득하여서는 안 됩니다. 2. 회사는 부정결제, 도난카드, 비정상적 반복거래, 재판매 목적의 대량구매 등 합리적인 부정거래 정황이 있는 경우 필요한 범위에서 거래확인, 추가인증, 예약 보류 또는 취소 등의 조치를 할 수 있습니다. 3. 이용자가 카드사 등에 이의제기 또는 차지백을 신청한 경우 회사는 거래사실, 예약·발권 및 이용내역 등 필요한 자료를 결제사업자에게 제공하여 절차에 대응할 수 있습니다. 개인정보 처리는 개인정보처리방침과 관계법령에 따릅니다. 4. 정당하게 제공·사용된 상품에 대하여 허위 또는 부정한 방법으로 환불이나 차지백을 받는 행위는 금지됩니다.

제20조 (쿠폰 및 포인트) 1. 회사는 할인쿠폰, 프로모션 코드, 포인트 등 혜택을 발행하거나 제공할 수 있으며, 대상 상품, 사용방법, 유효기간, 할인금액 및 기타 조건은 발행 당시의 안내에 따릅니다. 2. 쿠폰 또는 포인트는 회사가 허용한 경우를 제외하고 현금으로 교환하거나 타인에게 유상 양도할 수 없습니다. 3. 부정한 방법으로 취득·사용한 쿠폰 또는 포인트는 회수 또는 취소할 수 있습니다. 4. 포인트 기능을 실제 제공하는 경우 적립·사용·소멸 및 환불에 관한 구체적 기준은 별도 정책 또는 서비스 화면에서 안내합니다.

제21조 (전자적 통지) 1. 회사는 예약·결제·발권·취소·환불 및 서비스 이용에 필요한 정보를 전자우편, SMS, 카카오 알림톡, 앱푸시, 트립펀 플랫폼 내 알림 등 전자적 방법으로 통지할 수 있습니다. 2. 거래에 필수적인 통지는 광고성 정보 수신동의 여부와 관계없이 발송될 수 있습니다. 3. 이용자의 거래에 중대한 영향을 미치는 사항은 가능한 범위에서 이용자가 등록한 연락처로 개별 통지합니다. 4. 이용자는 연락처가 변경된 경우 이를 최신 상태로 유지하여야 합니다.

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