Ticket Policy

주식회사 트립펀(이하 “회사”)은 공연·쇼·콘서트·스포츠·관광시설·입장권 등 티켓 상품의 예약·발권 및 이용에 관한 기준을 다음과 같이 정합니다. 본 정책은 「서비스 이용약관」 및 「취소·환불정책」과 함께 적용됩니다. [중요] 적용 우선순위: ① 관계법령의 강행규정 → ② 구매 전에 명확히 고지된 개별상품 특약·공급사/주최자/운영사 규정 → ③ 본 티켓 이용정책 → ④ 서비스 이용약관의 일반기준 제1조 (목적 및 적용범위) 본 정책은 회사 플랫폼을 통하여 예약·구매·발권되는 공연·쇼·콘서트·스포츠·관광시설·전시·어트랙션·기타 입장권 및 이에 부수되는 E-ticket, QR코드, 전자바우처, 예약확인번호 등의 발급·전달·사용·입장·변경·재발권 및 관련 책임기준을 정하는 것을 목적으로 합니다. 회원과 비회원에게 동일하게 적용하며, 회사가 직접 판매하는 상품과 중개·예약·발권을 지원하는 상품 모두에 적용합니다. 다만 거래당사자와 책임주체는 각 상품의 판매형태 및 서비스 이용약관에 따릅니다. 제2조 (용어의 정의) “티켓”이란 공연·시설·행사 등에 입장하거나 서비스를 이용할 권리를 증명하는 전자 또는 실물 형태의 증표를 말합니다. “전자티켓”이란 E-ticket, 모바일티켓, QR코드, 바코드, 전자바우처, 예약확인번호 등 전자적 방식으로 제공되는 이용증표를 말합니다. “예약확정”이란 공급사·주최자·운영사 또는 예약시스템에서 해당 예약의 이용권리가 확정된 상태를 말합니다. “발권완료”란 티켓·QR·바우처·예약확인번호 등 실제 이용에 필요한 권리가 생성·확정된 상태를 말합니다. “공급사”에는 공연·행사 주최자, 공연장·시설 운영자, 티켓 공급사, 해외 티켓 공급시스템(GDS 등) 및 현지 서비스 제공자가 포함될 수 있습니다. “이용일”과 이용시간은 별도 표시가 없는 한 실제 공연·시설·서비스가 제공되는 현지시간을 기준으로 합니다. 제3조 (구매 전 확인의무) 이용자는 결제 전에 상품명·공연명·이용일시·공연장 또는 시설·좌석등급·구역·옵션·수량·이용대상·이용자 정보·연령 및 신분증 요건·취소 및 환불조건 등 구매내용을 확인하여야 합니다. 회사가 주문·결제 단계에서 실제 구매대상을 정상적으로 표시한 경우, 이용자가 다른 공연·상품·등급·옵션을 구매한 것으로 스스로 오인하였다는 사정만으로 회사가 다른 상품을 판매한 것으로 보지 않습니다. 취소·환불은 별도 「취소·환불정책」 및 개별상품 특약에 따릅니다. 제4조 (예약확정과 발권) 결제승인만으로 모든 티켓의 예약확정 또는 발권완료가 보장되는 것은 아닙니다. 상품에 따라 결제 후 공급사 재고확인, 좌석확정, 예약승인 또는 발권절차가 진행될 수 있습니다. 결제 후 예약·발권이 최종 실패한 경우 회사는 공급사 확인 또는 재시도를 거쳐 발권이 불가능하면 관계법령 및 취소·환불정책에 따라 결제취소 또는 환급에 필요한 조치를 합니다. 예약확정 또는 발권완료 이후에는 상품별 특약과 공급사 정책에 따라 이용일·시간·인원·좌석·이용자명 등의 변경 또는 취소가 제한될 수 있습니다. 제5조 (티켓의 전달 및 확인) 티켓은 상품에 따라 마이페이지, 이메일, 문자, 모바일 화면, 다운로드 파일, QR코드, 바우처 또는 기타 회사가 안내한 방법으로 제공될 수 있습니다. 이용자는 발권 안내를 받은 후 티켓의 상품명, 이용일시, 수량, 좌석 또는 구역, 이용자 정보 및 이용방법을 지체 없이 확인하여야 하며 오류가 의심되는 경우 이용 전에 회사 고객지원에 알려야 합니다. 이용자의 이메일·휴대전화번호 등 연락처 오입력, 스팸차단, 수신설정, 저장공간 또는 이용자 측 통신환경 등으로 티켓을 확인하지 못한 경우에는 제13조의 이용자 귀책기준을 적용할 수 있습니다. 제6조 (티켓의 사용 및 입장) 이용자는 티켓 또는 바우처에 표시된 이용일시, 입장시간, 입장마감, 공연장·시설 위치, 지정 입구, 체크인 또는 교환방법을 준수하여야 합니다. 공연장·시설 또는 공급사는 입장 시 티켓 원본 화면, QR·바코드, 예약번호, 구매자 또는 실제 이용자의 신분증·여권, 결제수단 또는 기타 확인자료를 요구할 수 있습니다. 구매 전에 고지된 필수 확인요건을 충족하지 못하여 이용이 거절된 경우에는 이용자 귀책으로 처리될 수 있습니다. 입장마감 이후 도착하거나 공연·행사 진행 중 입장이 제한되는 경우 재입장 또는 지연입장이 보장되지 않습니다. 제7조 (좌석·구역 및 연석) 지정좌석 상품은 구매 또는 예약확정 과정에서 표시·확정된 좌석 또는 구역을 기준으로 합니다. 좌석번호가 즉시 확정되지 않는 상품은 상품 상세페이지에 안내된 방식에 따라 추후 배정될 수 있습니다. ‘연석’, ‘인접좌석’, ‘같은 구역’ 등의 조건은 상품 상세페이지 또는 예약단계에서 회사가 명시적으로 보장한 범위에서만 보장됩니다. 단순히 동일 주문으로 복수 티켓을 구매했다는 사실만으로 항상 연석이 보장되는 것은 아닙니다. 공연장·주최자 또는 공급사의 운영상 사유, 안전상 필요, 좌석 폐쇄·변경 등으로 확정 좌석이 변경되는 경우에는 변경 정도, 대체좌석의 조건, 공급사 정책 및 관계법령에 따라 처리합니다. 제8조 (부분 발권·대체좌석·대체옵션) 복수 티켓 중 일부만 발권되고 나머지가 실패한 경우 회사는 가능한 범위에서 동일·유사 조건의 대체좌석 또는 대체옵션을 제안할 수 있습니다. 대체안이 구매한 핵심 조건과 현저히 다르거나 이용자가 합리적으로 수락하지 않는 경우 미발권 부분은 취소·환불정책에 따라 처리합니다. 예약 전체의 목적을 달성하기 어려운 경우에는 공급사 처리 가능 범위와 관계법령에 따라 전체 예약의 처리방안을 안내할 수 있습니다. 제9조 (이용자명·신분증 및 정보 일치) 기명식 티켓 또는 신분확인이 필요한 상품은 예약정보와 실제 이용자의 성명·생년월일·여권정보 등 구매 전에 고지된 필수정보가 일치하여야 합니다. 이용자가 정보를 잘못 입력하거나 임의로 다른 사람의 정보를 사용하여 입장이 제한된 경우 회사 또는 공급사의 귀책이 없는 한 이용자 책임으로 처리될 수 있습니다. 이름변경·이용자변경 가능 여부 및 수수료는 개별상품 조건에 따릅니다. 제10조 (양도·재판매·상업적 이용) 티켓의 양도·명의변경·재판매 가능 여부는 개별상품 및 공급사·주최자 규정에 따릅니다. 양도 또는 재판매가 금지된 상품을 이용자가 임의로 양도·판매하여 발생한 입장거절, 티켓취소 또는 손해에 대하여 회사는 회사의 귀책이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다. 이용자는 티켓을 부정한 방법으로 복제·변조하거나 동일 QR·바코드 등을 중복 사용하여서는 안 됩니다. 부정사용이 의심되는 경우 회사 또는 공급사는 사실확인을 위해 필요한 범위에서 이용을 제한하거나 관련 자료를 요청할 수 있습니다. 제11조 (전자티켓·QR·바우처의 보관) 전자티켓·QR·바우처는 이용자가 제3자에게 무단 노출되지 않도록 안전하게 보관하여야 합니다. 이용자의 고의·과실로 티켓정보가 유출되어 제3자가 먼저 사용한 경우에는 재발권 또는 보상이 제한될 수 있습니다. 스크린샷 허용 여부, 실시간 QR 사용 여부, 출력 필요 여부 등은 상품별 이용안내에 따릅니다. 이용자는 현장에서 제시할 수 있도록 필요한 기기, 배터리, 데이터 또는 출력물을 준비하여야 합니다. 제12조 (분실·삭제·훼손 및 재발권) 전자티켓의 삭제, 실물티켓의 분실·훼손 또는 이용자의 기기 문제 등이 발생한 경우 재발권 가능 여부는 공급사·주최자 정책 및 티켓의 재사용 방지 가능 여부에 따릅니다. 재발권이 허용되지 않는 상품 또는 이미 사용·교환된 것으로 확인되는 티켓은 재발권이 제한될 수 있습니다. 회사가 재발권을 지원하는 경우 본인확인, 예약확인 또는 추가 증빙을 요구할 수 있습니다. 제13조 (노쇼·지각·착오 및 이용자 귀책) 회사가 상품 상세페이지, 주문·결제 단계, 예약확인서, 티켓 또는 바우처를 통하여 주요 내용과 이용조건을 정상적으로 제공하였음에도 이용자의 오인·착오·확인 누락 또는 그 밖의 이용자 귀책으로 이용하지 못한 경우에는 관계법령 또는 개별상품 특약에서 달리 정한 경우를 제외하고 원칙적으로 변경·재발권·환불이 제한됩니다.

상품명·공연명·옵션·좌석등급·수량·이용대상·이용일자·공연시간 또는 현지시간을 잘못 선택하거나 확인한 경우 공연장·시설·입장장소·미팅장소를 잘못 확인하거나 다른 장소로 방문한 경우 성명·생년월일·연락처·여권정보 등 필수정보를 잘못 입력한 경우 구매 전에 고지된 신분증·여권·비자·연령·복장·안전 기타 이용요건을 충족하지 못한 경우 티켓·QR·바우처를 확인·저장·준비하지 않았거나 분실·삭제·훼손한 경우 스마트폰 배터리 방전, 단말기 고장·분실, 이용자 측 데이터·통신환경 문제로 티켓을 제시하지 못한 경우 입장·체크인·공연 시작 또는 탑승 마감시간을 지키지 못하거나 노쇼한 경우 실제 구매한 상품과 다른 공연·상품·등급·옵션을 구매한 것으로 스스로 오인한 경우

다만 회사가 제공한 상품정보가 사실과 다르거나 중요사항의 표시·고지가 누락된 경우, 회사 또는 공급사의 귀책이 있는 경우 또는 관계법령상 권리가 인정되는 경우에는 해당 기준을 따릅니다. 제14조 (공연장·시설 및 주최자 운영규정) 이용자는 공연장·시설·주최자 또는 운영사가 정한 보안검색, 촬영·녹음 금지, 반입금지물품, 연령제한, 복장, 음주, 안전, 재입장, 음식물 반입 등 현장 운영규정을 준수하여야 합니다. 구매 전에 고지되었거나 현장에서 합리적으로 적용되는 안전·운영규정을 이용자가 위반하여 입장이 거절되거나 퇴장조치된 경우에는 회사의 귀책이 없는 한 환불이 제한될 수 있습니다. 제15조 (공연·행사·시설의 취소 및 변경) 공급사·주최자·공연장·시설 운영자의 사정으로 공연·행사 또는 시설 이용이 전면 취소된 경우 회사는 확인되는 즉시 이용자에게 안내하고 관계법령, 개별상품 조건 및 공급사 환불기준에 따라 환불·대체일정·대체상품 등 가능한 조치를 제공합니다. 공연시간·장소·좌석·운영시간 등 중요한 내용이 변경된 경우에는 변경 정도, 대체수단, 공급사 정책 및 관계법령에 따라 처리합니다. 출연자·프로그램 일부 변경 등은 상품 특성과 개별상품 조건에 따라 취소·환불 사유가 되지 않을 수 있습니다. 제16조 (티켓 오류 및 현장 이용불가) 회사가 전달한 티켓·QR·바우처의 기술적 오류 또는 예약정보 불일치로 이용이 불가능한 경우 이용자는 가능한 한 현장에서 즉시 시설·운영사 및 회사 고객지원에 알려 확인을 받아야 합니다. 회사는 예약·발권 기록, 공급사 확인, 현장 확인내용 및 필요한 경우 재구매 영수증 등 객관적 자료를 확인하여 회사·공급사 귀책이 인정되면 관계법령 및 개별상품 조건에 따라 재발권, 대체이용, 환불 또는 필요한 조치를 제공합니다. 이용자가 회사 또는 공급사에 확인할 합리적인 기회 없이 임의로 다른 티켓을 재구매한 경우 모든 재구매 비용이 자동으로 보상되는 것은 아닙니다. 제17조 (취소·변경·환불) 티켓 상품의 취소·변경·환불은 별도 「취소·환불정책」 및 구매 전에 고지된 개별상품 특약을 적용합니다. 특히 공연·쇼·콘서트·스포츠·지정좌석 티켓, 날짜·시간 지정 입장권, E-ticket, QR 및 전자바우처는 구매 후, 예약확정 후 또는 발권 후 취소·환불이 불가능하다고 구매 전에 명확히 고지된 경우 관계법령상 허용되는 범위에서 해당 시점 이후 고객 사유에 의한 취소·변경·환불이 제한됩니다. 취소·환불이 허용되는 상품은 공급사·주최자·운영사 또는 해외 티켓 공급시스템(GDS 등)이 정한 조건에 따라 구매 전에 개별 고지된 취소 가능기한, 수수료 및 환불조건을 적용합니다. 제18조 (부정구매·결제 및 이용 제한) 도난·명의도용 결제수단, 비정상적 반복구매, 자동화된 수단을 이용한 부정구매, 티켓 위·변조, 부정 재판매 등 합리적으로 부정행위가 의심되는 경우 회사는 관계법령 및 필요한 범위에서 거래확인, 본인확인 또는 이용제한 조치를 할 수 있습니다. 부정행위가 확인된 경우 회사는 관련 거래를 취소하거나 서비스 이용을 제한할 수 있으며, 필요한 경우 관계기관 또는 결제·공급사에 관련 사실을 제공할 수 있습니다. 개인정보 처리는 회사의 개인정보처리방침과 관계법령에 따릅니다. 제19조 (고객지원 및 증빙) 티켓 오류, 현장 이용불가, 입장거절 등 사실확인이 필요한 경우 회사는 티켓·QR·바우처 화면, 현장 방문 및 시간 확인자료, 시설·공급사 직원의 안내내용, 예약정보, 관련 연락내역 또는 영수증 등 필요한 범위의 자료를 요청할 수 있습니다. 이용자는 문제 발생 시 사실관계를 확인할 수 있는 자료를 가능한 범위에서 보존하여야 하며, 회사는 제출자료와 예약·발권·결제 기록 및 공급사 확인내용을 종합하여 처리합니다. 제20조 (정책의 우선순위 및 변경) 티켓의 이용·입장·발권·변경 등에 관하여는 ① 관계법령의 강행규정, ② 구매 전 상품 상세페이지·예약·결제 단계 등에 명확히 고지된 개별상품 특약 및 공급사·주최자·운영사 규정, ③ 본 티켓 이용정책, ④ 서비스 이용약관의 일반기준 순으로 적용합니다. 취소·환불에 관하여는 별도 「취소·환불정책」에서 정한 적용 우선순위를 따릅니다. 개별상품 특약 또는 본 정책이 관계법령상 소비자의 권리를 부당하게 제한하는 경우에는 관계법령이 우선합니다. 회사는 법령, 상품구조 또는 서비스 변경에 따라 본 정책을 개정할 수 있으며 중요한 변경사항은 적용일 전에 웹사이트 등을 통하여 안내합니다. 개정 전 구매한 티켓에는 원칙적으로 구매 당시 고지된 조건을 적용합니다. [부칙] 1. 본 티켓 이용정책은 2026년 9월 21일부터 시행합니다. 2. 본 정책은 「서비스 이용약관」, 「취소·환불정책」 및 각 상품의 구매 전 개별 고지사항과 함께 적용됩니다.